よくあるご質問
ご注文・お支払い・配送・ギフト・ワインなど、Bon’ap!オンラインショップに関するよくあるご質問をご案内します。
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ご注文について
【ご注文方法】
商品ページから、以下の流れでご注文いただけます。
1）商品ページで【カートに入れる】ボタンを押してください。
2）カート画面より【ご購入手続き】へ進みます。
3）【ログイン】・【会員登録して購入】、または登録せずに購入する場合は【ゲスト購入】を選択してください。
4）お客様情報・クーポンコード・お支払い方法・配送情報を入力してください。
5）確認画面で内容を確認後、【ご注文完了へ】を選択してください。
※ワインなど酒類をご購入の場合は、あわせて年齢確認をお願いいたします。
ご注文完了後、すぐに「注文内容確認メール」を自動送信いたします。
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5）確認画面で内容を確認後、【ご注文完了へ】を選択してください。
※ワインなど酒類をご購入の場合は、あわせて年齢確認をお願いいたします。
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はい。会員登録をせず、ゲスト購入としてご注文いただけます。
会員登録いただくと、次回以降のお客様情報入力がスムーズになり、マイページから注文履歴をご確認いただけます。
会員登録は無料です。
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申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
パソコンまたはスマートフォンよりBon’ap!オンラインショップへアクセスのうえ、ご注文ください。
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ご注文完了後、「注文内容確認メール」を自動送信しております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
● ご注文時のメールアドレスに誤りがないか
● 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
● メールボックスの容量を超えていないか
● ドメイン指定受信が設定されていないか
ご注文確認メール・発送完了メール等の自動配信メールは、support@bonap-shop.jp より送信される場合がございます。
お問い合わせへの返信は、support@toutela.co.jp より行っております。
@hotmail.com、@outlook.com 等のメールアドレスでは、当ショップからのメールが届かない場合がございます。
可能な場合は、他のメールアドレスのご利用、または @bonap-shop.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
● ご注文時のメールアドレスに誤りがないか
● 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
● メールボックスの容量を超えていないか
● ドメイン指定受信が設定されていないか
ご注文確認メール・発送完了メール等の自動配信メールは、support@bonap-shop.jp より送信される場合がございます。
お問い合わせへの返信は、support@toutela.co.jp より行っております。
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可能な場合は、他のメールアドレスのご利用、または @bonap-shop.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
ご注文内容は、以下の方法でご確認いただけます。
● ご注文完了後にお送りする「注文内容確認メール」
● マイページ内の「購入履歴」
※ゲスト購入の場合は、マイページの購入履歴には表示されません。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
● ご注文完了後にお送りする「注文内容確認メール」
● マイページ内の「購入履歴」
※ゲスト購入の場合は、マイページの購入履歴には表示されません。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
注文番号は、以下よりご確認いただけます。
● ご注文完了後にお送りする「注文内容確認メール」
● 会員登録済みのお客様は、マイページ内の「購入履歴」
※ゲスト購入の場合は、マイページの購入履歴には表示されません。
● ご注文完了後にお送りする「注文内容確認メール」
● 会員登録済みのお客様は、マイページ内の「購入履歴」
※ゲスト購入の場合は、マイページの購入履歴には表示されません。
ご注文完了後に、同じ注文へ商品を追加することはできません。
追加の商品をご希望の場合は、新たにご注文をお願いいたします。
※別々のご注文をまとめて発送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
追加の商品をご希望の場合は、新たにご注文をお願いいたします。
※別々のご注文をまとめて発送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
システム上、別々に確定したご注文は、それぞれ個別のご注文として処理されます。
発送準備状況によっては、複数のご注文をまとめて発送することができません。
まとめての発送をご希望の場合でも、ご注文確定前に必要な商品をまとめてカートへ入れてご注文いただくことをおすすめいたします。
発送準備状況によっては、複数のご注文をまとめて発送することができません。
まとめての発送をご希望の場合でも、ご注文確定前に必要な商品をまとめてカートへ入れてご注文いただくことをおすすめいたします。
ご注文確定後のキャンセル・内容変更は、原則として承っておりません。
ご注文前に、商品・数量・お届け先・お支払い方法を十分にご確認ください。
※発送準備前の場合に限り、一部内容をマイページより変更できる場合がございます。
ご注文前に、商品・数量・お届け先・お支払い方法を十分にご確認ください。
※発送準備前の場合に限り、一部内容をマイページより変更できる場合がございます。
payment
お支払い・クーポン
当ショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
● クレジットカード（1回払い）
● Amazon Pay
● NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）
NP後払いをご利用の場合、後払い手数料277円（税込）がかかります。
請求書発行後14日以内にお支払いください。
※ご注文内容や審査結果により、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
● クレジットカード（1回払い）
● Amazon Pay
● NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）
NP後払いをご利用の場合、後払い手数料277円（税込）がかかります。
請求書発行後14日以内にお支払いください。
※ご注文内容や審査結果により、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
クレジットカードは1回払いのみご利用いただけます。
ご注文受付後、商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
ご注文受付後、商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
はい。Amazon Payをご利用いただけます。
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報を利用してご注文いただけます。
商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報を利用してご注文いただけます。
商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
商品到着後にお支払いいただける決済方法です。
コンビニ・郵便局・銀行・PayPayにてお支払いいただけます。
● 後払い手数料：277円（税込）
● 支払期限：請求書発行後14日以内
● 利用限度額：55,000円（税込）
※NP後払いは、株式会社ネットプロテクションズが提供する決済サービスです。
※ご注文内容や審査結果により、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
コンビニ・郵便局・銀行・PayPayにてお支払いいただけます。
● 後払い手数料：277円（税込）
● 支払期限：請求書発行後14日以内
● 利用限度額：55,000円（税込）
※NP後払いは、株式会社ネットプロテクションズが提供する決済サービスです。
※ご注文内容や審査結果により、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
領収書は、商品の発送完了後より発行いただけます。
商品への同梱は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
【会員登録済みのお客様】
発送完了後、マイページの「購入履歴」よりPDF形式で発行・ダウンロードいただけます。
【ゲスト購入（非会員）のお客様】
発送完了メールが届きましたら、お問い合わせフォームより「受注番号」「宛名」「但し書き」を添えてご連絡ください。
PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。
商品への同梱は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
【会員登録済みのお客様】
発送完了後、マイページの「購入履歴」よりPDF形式で発行・ダウンロードいただけます。
【ゲスト購入（非会員）のお客様】
発送完了メールが届きましたら、お問い合わせフォームより「受注番号」「宛名」「但し書き」を添えてご連絡ください。
PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。
カートに商品を追加後、購入手続き画面でクーポンコードを入力してください。
確認画面で割引が反映されていることをご確認のうえ、ご注文を完了してください。
※クーポンの併用はできません。
※ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。
※キャンセル時のクーポン再発行はできません。
※クーポンには利用条件や有効期限が設定されている場合がございます。
※ワインはクーポン適用対象外です。
確認画面で割引が反映されていることをご確認のうえ、ご注文を完了してください。
※クーポンの併用はできません。
※ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。
※キャンセル時のクーポン再発行はできません。
※クーポンには利用条件や有効期限が設定されている場合がございます。
※ワインはクーポン適用対象外です。
申し訳ございませんが、ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。
ご注文確定前に、確認画面で割引が反映されていることをご確認ください。
ご注文確定前に、確認画面で割引が反映されていることをご確認ください。
申し訳ございませんが、クーポンの併用はできません。
1回のご注文につき、利用条件を満たしたクーポンを1種類ご利用ください。
1回のご注文につき、利用条件を満たしたクーポンを1種類ご利用ください。
delivery
配送・送料について
通常商品の送料は、配送先地域・配送温度帯により異なります。
通常商品は、1配送につき商品代金合計10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※ワインは送料無料サービスの対象外です。
ワインの送料は、ご注文本数および配送地域により異なります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
通常商品は、1配送につき商品代金合計10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※ワインは送料無料サービスの対象外です。
ワインの送料は、ご注文本数および配送地域により異なります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
ご注文日より4営業日以内に出荷いたします。
※土・日・祝日等の弊社休業日を除きます。
出荷後のお届け目安は以下の通りです。
● 本州・四国：出荷から1〜2日程度
● 北海道・九州・沖縄県・離島：出荷から2〜3日程度
天候・交通事情・配送状況等により、前後する場合がございます。
※土・日・祝日等の弊社休業日を除きます。
出荷後のお届け目安は以下の通りです。
● 本州・四国：出荷から1〜2日程度
● 北海道・九州・沖縄県・離島：出荷から2〜3日程度
天候・交通事情・配送状況等により、前後する場合がございます。
はい。
お届け日は、ご注文日から5日以降の日付よりご指定いただけます。
配達時間帯は、以下よりお選びいただけます。
● 午前中
● 14時〜16時
● 16時〜18時
● 18時〜20時
● 19時〜21時
※天候・交通事情・配送状況等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
お届け日は、ご注文日から5日以降の日付よりご指定いただけます。
配達時間帯は、以下よりお選びいただけます。
● 午前中
● 14時〜16時
● 16時〜18時
● 18時〜20時
● 19時〜21時
※天候・交通事情・配送状況等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
ヤマト運輸にてお届けいたします。
発送完了後、伝票番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
発送完了後、伝票番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
常温・冷蔵・冷凍など配送温度帯が異なる商品は、同一注文でご購入いただけない場合がございます。
品質保持のため、配送温度帯ごとに分けてご注文をお願いいたします。
※ワインは通常商品とは配送条件・送料体系が異なるため、通常商品と同一注文ではご購入いただけません。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
品質保持のため、配送温度帯ごとに分けてご注文をお願いいたします。
※ワインは通常商品とは配送条件・送料体系が異なるため、通常商品と同一注文ではご購入いただけません。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
1回のご注文につき、配送先は1か所のみご指定いただけます。
複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。
複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。
申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
商品の発送は日本国内のみとなります。
商品の発送は日本国内のみとなります。
発送完了後の配送先変更については、発送完了メールに記載されている伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
配送状況や変更内容によっては、転送に追加料金が発生する場合がございます。
配送状況や変更内容によっては、転送に追加料金が発生する場合がございます。
長期不在や受取辞退等により商品が当ショップへ返送された場合、再送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。
食品の特性上、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
商品のお受け取りが難しい場合は、お早めに配送業者へご連絡ください。
食品の特性上、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
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gift
ギフトについて
はい。ご注文者様とは異なる住所をお届け先としてご指定いただけます。
当ショップでは、金額のわかる納品書・明細書・領収書等は商品に同梱しておりませんので、ギフトとして安心してご利用いただけます。
当ショップでは、金額のわかる納品書・明細書・領収書等は商品に同梱しておりませんので、ギフトとして安心してご利用いただけます。
リボン包装をご希望の場合は、リボン包装対象商品のみを別途ご購入ください。
リボン包装対象外の商品を同時にカートに入れると、システムの仕様上、すべての商品にリボン包装を適用できなくなります。
各商品のリボン包装対応可否は、商品ページまたはご利用ガイドをご確認ください。
リボン包装対象外の商品を同時にカートに入れると、システムの仕様上、すべての商品にリボン包装を適用できなくなります。
各商品のリボン包装対応可否は、商品ページまたはご利用ガイドをご確認ください。
申し訳ございませんが、現在、熨斗の対応は承っておりません。
申し訳ございませんが、現在、メッセージカードの対応は承っておりません。
申し訳ございませんが、ワインはギフトサービス対象外です。
リボン包装・紙袋等のギフトサービスはご利用いただけません。
リボン包装・紙袋等のギフトサービスはご利用いただけません。
wine
ワインについて
ワインは通常商品とは配送条件・送料体系が異なるため、通常商品と同一注文ではご購入いただけません。
恐れ入りますが、ワインと通常商品はそれぞれ分けてご注文ください。
恐れ入りますが、ワインと通常商品はそれぞれ分けてご注文ください。
ワインは、1回のご注文につき12本までご購入いただけます。
● 1～6本：100サイズ
● 7～12本：120サイズ
13本以上をご希望の場合は、お手数ですが、1回のご注文が12本以内となるよう分けてご注文ください。
万が一、13本以上のご注文が確認された場合は、Bon’ap!カスタマーサポートよりご連絡させていただく場合がございます。
● 1～6本：100サイズ
● 7～12本：120サイズ
13本以上をご希望の場合は、お手数ですが、1回のご注文が12本以内となるよう分けてご注文ください。
万が一、13本以上のご注文が確認された場合は、Bon’ap!カスタマーサポートよりご連絡させていただく場合がございます。
ワインは送料無料サービスの対象外です。
ご購入金額にかかわらず、ワイン所定の送料を頂戴いたします。
送料は、ご注文本数および配送地域により異なります。
● 1～6本：100サイズ
● 7～12本：120サイズ
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
ご購入金額にかかわらず、ワイン所定の送料を頂戴いたします。
送料は、ご注文本数および配送地域により異なります。
● 1～6本：100サイズ
● 7～12本：120サイズ
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
ワインはクーポン適用対象外です。
クーポン対象商品や利用条件については、各クーポンのご案内をご確認ください。
クーポン対象商品や利用条件については、各クーポンのご案内をご確認ください。
はい。ワインなど酒類をご購入の場合は、ご注文手続き画面にて年齢確認をお願いいたします。
20歳未満の方への酒類の販売は行っておりません。
20歳未満の方への酒類の販売は行っておりません。
return
返品・交換について
食品という商品の性質上、商品不良・破損・誤配送等がある場合を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
万が一、商品不良・破損・誤配送等がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
商品不良・破損・誤配送等、当ショップの責任による返品・交換にかかる送料は、当ショップにて負担いたします。
開封後に商品状態についてお気づきの点がある場合も、商品・パッケージを保管のうえご連絡ください。
万が一、商品不良・破損・誤配送等がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
商品不良・破損・誤配送等、当ショップの責任による返品・交換にかかる送料は、当ショップにて負担いたします。
開封後に商品状態についてお気づきの点がある場合も、商品・パッケージを保管のうえご連絡ください。
万が一、商品不良・破損・誤配送等がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
可能な場合は、商品の状態が分かる写真をご用意ください。
確認が完了するまで、商品・パッケージは保管をお願いいたします。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
可能な場合は、商品の状態が分かる写真をご用意ください。
確認が完了するまで、商品・パッケージは保管をお願いいたします。
誤配送がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
確認が完了するまで、お届けした商品・パッケージは保管をお願いいたします。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
確認が完了するまで、お届けした商品・パッケージは保管をお願いいたします。
商品不良・破損・誤配送等、当ショップの責任による場合は、開封後でもご相談ください。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認が完了するまで、商品・パッケージは保管をお願いいたします。
※お客様都合による返品・交換は、食品という商品の性質上、承っておりません。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認が完了するまで、商品・パッケージは保管をお願いいたします。
※お客様都合による返品・交換は、食品という商品の性質上、承っておりません。
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商品について
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保存方法は商品ごとに異なります。
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商品により再入荷予定が異なります。
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最新の販売情報は、オンラインショップやBon’ap!公式Instagram等でご案内する場合がございます。
再入荷時期が決まっていない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
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申し訳ございませんが、商品画像の個別提供は行っておりません。
商品画像をご確認いただく場合は、各商品ページに掲載している画像をご覧ください。
その他、商品画像の使用についてご相談がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品画像をご確認いただく場合は、各商品ページに掲載している画像をご覧ください。
その他、商品画像の使用についてご相談がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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