よくあるご質問

Q 
ご注文の流れについて
【ご注文方法】

商品ページから、以下の流れでご注文いただけます。



1）商品ページで【カートに入れる】ボタンを押してください。

2）カート画面より【ご購入手続き】へ進みます。

3）【ログイン】・【会員登録して購入】、または登録せずに購入する場合は【ゲスト購入】を選択してください。

4）お客様情報・クーポンコード・お支払い方法・配送情報を入力してください。

5）確認画面で内容を確認後、【ご注文完了へ】を選択してください。



ご注文完了後、すぐに「注文内容確認メール」を自動送信いたします。
Q 
ご注文・メールに関するご質問
【Webサイト以外での注文は可能ですか？】

申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。

パソコンまたはスマートフォンよりサイトにアクセスのうえ、ご注文ください。



【注文内容を確認できますか？】

ご注文内容は、マイページ内の「購入履歴」、またはご注文完了時にお送りするメールにてご確認いただけます。



【メールが届かない場合】

当ショップからのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けや、受信設定をご確認ください。



ご注文確認メール・発送完了メール等の自動配信メールは、support@bonap-shop.jp より送信される場合がございます。

お問い合わせへの返信は、support@toutela.co.jp より行っております。



【Hotmail / Outlook等をご利用の方へ】

@hotmail.com、@outlook.com などのメールアドレスでは、当ショップからのメールが届かない場合がございます。

可能な場合は、他のメールアドレスのご利用、または@bonap-shop.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q 
商品のお届けについて
【配送業者】

ヤマト運輸にてお届けいたします。



【出荷目安】

ご注文日より4営業日以内に出荷いたします。

※土・日・祝日等の弊社休業日を除きます。



【お届け日の目安】

● 本州・四国：出荷から1〜2日程度

● 北海道・九州・沖縄県・離島：出荷から2〜3日程度



お届け日のご指定は、ご注文日から5日以降でご指定いただけます。



詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q 
注文内容の確認方法は？
ご注文内容は、以下の方法でご確認いただけます。



● ご注文完了後にお送りする注文内容確認メール

● マイページ内の「購入履歴」



メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
Q 
利用できる支払い方法は何がありますか？
当ショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。



● クレジットカード（1回払い）

● Amazon Pay

● NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）



NP後払いをご利用の場合、後払い手数料277円（税込）がかかります。

請求書発行後14日以内にお支払いください。



※ご注文内容や審査結果により、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
Q 
領収書は発行できますか？
領収書は、商品の発送完了メール送信後より発行を承っております。なお、恐れ入りますが商品への同梱は行っておりません。あらかじめご了承ください。



■ 会員登録済みのお客様

発送完了後、マイページの「購入履歴」よりPDF形式で即時発行（ダウンロード）いただけます。



■ ゲスト購入（非会員）のお客様

発送完了メールが届きましたら、お問い合わせフォームより「受注番号」「宛名」「但し書き」を添えてご連絡ください。メール（PDF形式）にてお送りいたします。
Q 
送料はいくらですか？
送料は、配送先地域・配送温度帯により異なります。

商品代金合計10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。



詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q 
常温・冷蔵・冷凍の商品は一緒に注文できますか？
常温・冷蔵・冷凍など配送温度帯が異なる商品は、同一注文でご購入いただけない場合がございます。

品質保持のため、配送温度帯ごとに分けてご注文をお願いいたします。



詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q 
注文後にキャンセルや内容変更はできますか？
ご注文確定後のキャンセル・内容変更は承っておりません。

ご注文前に、商品・数量・お届け先・お支払い方法を十分にご確認ください。



発送準備前の場合に限り、一部内容をマイページより変更できる場合がございます。
Q 
返品・交換はできますか？
食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

あらかじめご了承ください。



商品不良・破損・誤配送等がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。



開封後に商品状態についてお気づきの点がある場合も、商品・パッケージを保管のうえご連絡ください。
Q 
ギフトとして送る場合、金額のわかる書類は同梱されますか？
当ショップでは、金額のわかる納品書・明細書・領収書等は、商品に同梱しておりません。

ご注文者様とお届け先様が異なる場合でも、金額のわかる書類は同梱しておりませんので、安心してご利用ください。
Q 
ギフト包装や紙袋は利用できますか？
一部ブランド・商品に限り、リボン包装やブランド専用紙袋をご用意しております。

対応内容は商品・ブランドにより異なりますので、詳しくはご利用ガイドをご確認ください。



※熨斗・メッセージカードの対応は現在承っておりません。