ご利用ガイド

【ご注文方法】
Bon’ap!オンラインショップでは、ご注文の際に会員登録が必要です。
商品ページから、以下の流れでご注文いただけます。

1）商品ページで【カートに入れる】ボタンを押してください。
2）カート画面より【ご購入手続き】へ進みます。
3）会員登録済みのお客様は【ログイン】、初めてご利用のお客様は【新規会員登録】よりお手続きください。
※会員登録は入会費・年会費ともに無料です。ゲスト購入（会員登録をせずに購入する方法）はご利用いただけません。
4）お届け先情報・クーポンコード・お支払い方法・配送情報など、必要事項をご入力ください。
※ワインなど酒類をご購入の場合は、あわせて年齢確認をお願いいたします。
5）確認画面で内容を確認後、【ご注文完了へ】を選択してください。

ご注文完了後、「注文内容確認メール」を自動送信いたします。

【Webサイト以外での注文は可能ですか？】
申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
パソコンまたはスマートフォンよりご注文ください。

【注文後に内容を確認できますか？】
ご注文内容は、マイページ内の「購入履歴」、またはご注文完了時にお送りするメールにてご確認いただけます。

【メールが届かない場合】
当ショップからのメールが届かない場合は、まずは迷惑メールフォルダへの振り分けをご確認ください。

【Hotmail / Outlook等をご利用の方へ】
@hotmail.com、@outlook.com などのメールアドレスでは、当ショップからのメールが届かない場合がございます。
可能な場合は、他のメールアドレスのご利用、または@bonap-shop.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

当ショップからのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

● ご注文時のメールアドレスに誤りがある場合
● 迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合
● フリーメールをご利用の場合
● メールボックスの容量を超えている場合
● ドメイン指定受信を設定されている場合

【自動配信メールについて】
ご注文確認メール・発送完了メール等の自動配信メールは、support@bonap-shop.jp より送信される場合がございます。
メールが届かない場合は、support@bonap-shop.jp からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

【Hotmail / Outlook等をご利用の方へ】
@hotmail.com、@outlook.com のメールアドレスでは、当ショップからのメールが届かない場合がございます。
可能な場合は、他のメールアドレスのご利用をおすすめいたします。

【お問い合わせについて】
お問い合わせへの返信は support@toutela.co.jp より行っております。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームまたは support@toutela.co.jp までご連絡ください。

【配送業者】
ヤマト運輸にてお届けいたします。

【出荷目安】
ご注文日より4営業日以内に出荷いたします。
※土・日・祝日等の弊社休業日を除きます。

【発送完了メールについて】
商品を出荷後、発送完了メールをお送りします。
メール内に送り状番号が記載されている場合は、配送状況をご確認いただけます。

【お届け日の目安】
● 本州・四国：出荷から1〜2日程度
● 北海道・九州・沖縄県・離島：出荷から2〜3日程度

お届け日のご指定は、ご注文日から5日以降でご指定いただけます。

【長期不在・受取辞退について】
長期不在や受取辞退により商品が返送された場合、再送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。
食品の特性上、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
商品のお受け取りが難しい場合は、お早めに配送業者へご連絡ください。

【配送方法・送料改定のお知らせ】
11月に入り気温が下がり、配送時の温度環境も比較的安定する季節となりました。
これに伴い、商品の特性や品質保持に配慮したうえで、2026年11月5日（木）より、これまで冷蔵便でお届けしていた対象商品を常温便での配送に切り替えました。

今回の切り替えに伴い、対象商品の配送料を従来より一律250円引き下げました。
なお、従来より常温便でお届けしている商品、および冷凍商品の配送料に変更はございません。

ワインにつきましても、同日より常温便での配送に切り替え、配送料を一律250円引き下げております。

今後も商品の品質管理に十分配慮し、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めてまいります。

【通常商品の送料について】
通常商品は、1配送につき商品代金合計10,000円（税込）以上で送料無料となります。
10,000円（税込）未満の場合は、お届け先の地域および対象商品により送料が異なります。

当ショップでは、商品によって出荷拠点が異なるため、同じ常温配送でも送料が異なる場合がございます。

※ワインは送料無料サービスの対象外です。ご購入金額にかかわらず、ワイン所定の送料を頂戴いたします。

【通常商品の送料一覧（税込）】

地域	通常便 （従来から常温配送の商品）	常温便 （冷蔵便から切り替えた商品）
北海道	¥1,950	¥1,950
北東北 青森・秋田・岩手	¥1,200	¥1,250
南東北 宮城・山形・福島	¥1,100	¥1,100
関東甲信越	¥750	¥750
北陸	¥600	¥650
中部	¥600	¥650
関西	¥550	¥550
中国	¥600	¥650
四国	¥750	¥750
九州	¥750	¥750
沖縄	¥1,500	¥1,500

※すべて税込価格です。
※従来より常温配送している商品の送料に変更はございません。
※出荷拠点により、適用される送料が異なります。

【冷凍商品の配送・送料について】
冷凍商品につきましては、商品の品質保持のため、引き続き冷凍便にてお届けいたします。

2026年11月5日（木）からの常温配送への切り替えに伴う、冷凍便の配送方法および配送料の変更はございません。

【冷凍便の送料一覧（税込）】

地域	冷凍便
北海道	¥2,200
北東北 青森・秋田・岩手	¥1,500
南東北 宮城・山形・福島	¥1,350
関東甲信越	¥1,000
北陸	¥900
中部	¥900
関西	¥800
中国	¥900
四国	¥1,000
九州	¥1,000
沖縄	¥1,750

※すべて税込価格です。
※冷凍商品は、常温配送の商品と同一注文でご購入いただけない場合がございます。

【ワインの送料について】
ワインは通常商品とは異なる送料体系となります。

11月に入り気温が下がり、配送時の温度環境が比較的安定する時期となったことから、2026年11月5日（木）より、ワインの配送方法を冷蔵便から常温便へ切り替えました。

これに伴い、ワインの配送料を従来より一律250円引き下げました。

ご注文本数に応じて、以下の配送サイズが適用されます。

● 1～6本：100サイズ
● 7～12本：120サイズ

ワインは送料無料サービスの対象外です。
ご購入金額にかかわらず、下記の送料を頂戴いたします。

【ワイン送料一覧（税込）】

地域	1～6本 100サイズ	7～12本 120サイズ
北海道	¥1,345	¥1,873
北東北 青森・秋田・岩手	¥1,290	¥1,697
南東北 宮城・山形・福島	¥1,180	¥1,631
関東甲信越	¥1,103	¥1,554
北陸	¥1,037	¥1,488
中部	¥1,037	¥1,488
関西	¥1,037	¥1,488
中国	¥1,037	¥1,488
四国	¥1,037	¥1,488
九州	¥1,103	¥1,565
沖縄	¥2,896	¥3,820

※すべて税込価格です。
※ワインは1回のご注文につき12本までご購入いただけます。
※配送方法の変更にかかわらず、商品ごとにご案内している保存方法に従って保管してください。

【出荷拠点・配送条件が異なる商品について】
当ショップでは、商品によって出荷拠点や配送条件が異なります。

そのため、同じ常温配送の商品であっても、出荷拠点が異なる場合など、同一注文でご購入いただけない場合がございます。

また、冷凍商品は常温配送の商品と同一注文でご購入いただけない場合がございます。

ワインと通常商品につきましても、配送条件・送料体系が異なるため、同一注文ではご購入いただけません。

恐れ入りますが、配送条件が異なる商品につきましては、それぞれ分けてご注文くださいますようお願いいたします。

あらかじめご了承ください。

以下の時間帯からお選びいただけます。

指定可能な時間帯
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

※配送状況や天候、交通事情等により、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。

【年齢確認について】
20歳未満の方の飲酒は法律で禁止されています。
当ショップでは、20歳未満の方への酒類の販売は行っておりません。

ワインをご購入の際は、ご注文手続き画面にて年齢確認をお願いいたします。
20歳以上であることを確認できない場合は、酒類をご購入いただけません。

【ワインのご注文本数について】
ワインは、1回のご注文につき12本までご購入いただけます。

● 1～6本：100サイズ
● 7～12本：120サイズ

13本以上をご希望の場合は、お手数ですが、1回のご注文が12本以内となるよう、分けてご注文ください。

万が一、13本以上のご注文が確認された場合は、Bon’ap!カスタマーサポートよりご連絡させていただく場合がございます。

【ワインと通常商品のご注文について】
ワインは通常商品とは配送条件・送料体系が異なるため、通常商品と同一注文ではご購入いただけません。
恐れ入りますが、ワインと通常商品はそれぞれ分けてご注文ください。

【ワインの送料について】
ワインは通常商品とは異なる送料体系となります。
また、送料無料サービスの対象外となりますので、ご購入金額にかかわらずワイン所定の送料を頂戴いたします。

地域別の送料については、「4. 送料・配送について」をご確認ください。

【複数配送先について】
1注文につき、配送先は1か所のみご指定いただけます。
複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文ください。

【海外発送について】
海外発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けとなります。

【ご利用可能なお支払い方法】
当ショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

お支払い方法	内容
クレジットカード	1回払いのみご利用いただけます。ご注文受付後、商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
Amazon Pay	Amazonアカウントに登録されたお支払い情報を利用してご注文いただけます。商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
NP後払い	商品到着後にお支払いいただける決済方法です。コンビニ・郵便局・銀行・PayPayにてお支払いいただけます。

【NP後払いについて】

後払い手数料	277円（税込）
支払期限	請求書発行後14日以内
利用限度額	55,000円（税込）

※NP後払いは、株式会社ネットプロテクションズが提供する決済サービスです。
※ご注文内容や審査結果により、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
※ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

【領収書・納品書について】
当ショップでは、金額のわかる納品書・明細書・領収書等は、商品に同梱しておりません。

【会員登録済みのお客様】
商品の発送完了後、マイページ内の「購入履歴」より、PDF形式で領収書を発行・ダウンロードいただけます。

【過去にゲスト購入されたお客様】
以前のゲスト購入について領収書をご希望の場合は、商品の発送完了後、お問い合わせフォームより「注文番号」「宛名」「但し書き」を添えてご連絡ください。

内容を確認のうえ、PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。

※領収書は商品の発送完了後に発行いただけます。
※贈り物として直接お届けする場合も、金額のわかる書類は同梱しておりませんので、安心してご利用ください。

【クーポンの使い方】

1）カートに商品を追加します。
2）購入手続き画面でクーポンコードを入力します。
3）確認画面で割引が反映されているか確認します。
4）内容に問題がなければ注文を完了します。

※クーポンの併用はできません。
※ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。
※キャンセル時のクーポン再発行はできません。
※クーポンには利用条件や有効期限が設定されている場合がございます。
※ワインはクーポン適用対象外です。

ご注文確定後のキャンセル・内容変更は、原則として承っておりません。

【ご注文後に変更できない内容】
● 商品の変更
● 数量の変更
● お支払い方法の変更
● お届け先情報の変更

ご注文前に、商品・数量・お届け先・お支払い方法を十分にご確認ください。

※発送準備前の場合に限り、一部内容をマイページより変更できる場合がございます。

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一、商品不良・破損・誤配送等がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

開封後に商品状態についてお気づきの点がある場合も、確認いたしますので、商品・パッケージを保管のうえご連絡ください。
可能な場合は、商品の状態が分かる写真をあわせてお送りください。

【返品・交換をお受けできない場合】
● 商品到着後8日以上経過した場合
● お客様のもとで汚損・破損が生じた場合
● お客様都合による開封済み、またはご使用済みの商品
● 事前のご連絡なく返送された商品

返品・交換に関するご連絡は、お問い合わせフォームまたは support@toutela.co.jp までお願いいたします。

【会員登録について】
Bon’ap!オンラインショップでは、ご注文の際に会員登録が必要です。
ゲスト購入（会員登録をせずに購入する方法）はご利用いただけません。

会員登録は入会費・年会費ともに無料です。
会員登録いただくと、次回以降のお買い物がスムーズになり、マイページから注文履歴やご登録情報をご確認いただけます。

【ご登録方法】
1）新規会員登録より登録手続きにお進みください。
2）お客様情報をご入力ください。
3）利用規約に同意のうえ、［会員登録する］を選択してください。
4）アカウント登録が完了します。

※登録内容はマイページ内でご確認いただけます。

【会員情報の変更について】
会員情報の変更は、マイページ内の［会員情報］より操作いただけます。

【退会について】
退会をご希望の場合は、マイページへログイン後、［お客様情報］＞［会員情報］へお進みください。
ページ最下部の［退会］ボタンより、お客様ご自身でお手続きいただけます。

※退会後はマイページへログインできなくなり、過去の注文履歴や会員情報も確認できなくなります。
※未決済のご注文等がある場合は、退会できない場合がございます。
※お手続きについてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入履歴が表示されない場合、以下の可能性がございます。

● 会員登録前に購入された場合
● 過去にゲスト購入（非会員購入）された場合
● 別のメールアドレスで会員登録されている場合

現在、当ショップではご注文の際に会員登録が必要です。

以前のゲスト購入による注文履歴は、新たに会員登録されてもマイページへ自動的に反映されません。

過去のご注文内容について確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

パスワードをお忘れの場合は、こちらより再発行手続きをお願いいたします。
ご登録時のメールアドレス宛に、パスワード再発行メールをお送りします。

再発行メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでも確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

メールマガジンの配信停止は、マイページ内の「会員情報」よりご変更いただけます。

システムの都合上、処理完了まで2〜3日ほどお時間をいただく場合がございます。
そのため、配信停止手続き完了までにメールマガジンが送信される可能性がございます。
あらかじめご了承ください。

個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご確認ください。

【商品画像について】
商品画像は、撮影環境やお客様がお使いのモニター・端末等により、実際の商品と色味などが異なって見える場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【商品画像の提供について】
申し訳ございませんが、商品画像の個別提供は行っておりません。

【賞味期限・保存方法について】
賞味期限や保存方法は商品ごとに異なります。
詳細は各商品ページをご確認ください。

【原材料・アレルギー情報について】
原材料やアレルギー情報につきましては、各商品ページをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【ワインの商品情報について】
ワインの商品情報につきましては、各商品ページをご確認ください。
20歳未満の方への酒類の販売は行っておりません。

【在庫切れ・再入荷について】
在庫状況や再入荷時期は商品により異なります。
再入荷について確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【ギフトサービス対象商品（リボン包装）】
MAISON LE ROUX（メゾン・ルルー）ブランド商品は、無料のリボン包装をお選びいただけます。
商品をカートに入れてカート画面へ進むと、「ギフトサービスを注文する」ボタンが表示されます。
そちらより「リボン包装」をお選びください。

ブランド	対応内容
MAISON LE ROUX メゾン・ルルー	無料リボン包装・有料紙袋
CONFITURE PARISIENNE コンフィチュール・パリジェンヌ	有料紙袋

メゾン・ルルー紙袋＆リボン包装対象商品はこちら＞
メゾン・ルルー紙袋対象商品はこちら＞
コンフィチュール パリジェンヌ紙袋対象商品はこちら＞

※キャラメルバー（バラ）およびタブレット商品は、ラッピング対象外となります。
※MAISON LE ROUX（メゾン・ルルー）以外のブランド商品は、リボン包装を承っておりません。
※リボン包装対象外の商品を同時にカートに入れると、システムの仕様上、すべての商品にリボン包装を適用できなくなります。リボン包装をご希望の場合は、対象商品のみを別途ご購入ください。

【ギフト配送について】
ご注文者様とお届け先様が異なる場合でも、ご注文時にご指定いただいたお届け先へ配送いたします。
当ショップでは、金額のわかる納品書・明細書・領収書等は、商品に同梱しておりません。

【熨斗・メッセージカードについて】
現在、熨斗・メッセージカードの対応は承っておりません。
あらかじめご了承ください。