ご利用ガイド

【ご注文方法】
商品ページから、以下の流れでご注文いただけます。

1）商品ページで【カートに入れる】ボタンを押してください。
2）カート画面より【ご購入手続き】へ進みます。
3）【ログイン】・【会員登録して購入】、または登録せずに購入する場合は【ゲスト購入】を選択してください。
※会員登録いただくと、次回以降の入力がスムーズになり、マイページから注文履歴をご確認いただけます。
4）お客様情報・クーポンコード・お支払い方法・配送情報を入力してください。
5）確認画面で内容を確認後、【ご注文完了へ】を選択してください。

ご注文完了後、すぐに「注文内容確認メール」を自動送信いたします。

【Webサイト以外での注文は可能ですか？】
申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
パソコンまたはスマートフォンよりご注文ください。

【注文後に内容を確認できますか？】
ご注文内容は、マイページ内の「購入履歴」、またはご注文完了時にお送りするメールにてご確認いただけます。

【メールが届かない場合】
当ショップからのメールが届かない場合は、まずは迷惑メールフォルダへの振り分けをご確認ください。

【Hotmail / Outlook等をご利用の方へ】
@hotmail.com、@outlook.com などのメールアドレスでは、当ショップからのメールが届かない場合がございます。
可能な場合は、他のメールアドレスのご利用、または@bonap-shop.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

当ショップからのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

● ご注文時のメールアドレスに誤りがある場合
● 迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合
● フリーメールをご利用の場合
● メールボックスの容量を超えている場合
● ドメイン指定受信を設定されている場合

【自動配信メールについて】
ご注文確認メール・発送完了メール等の自動配信メールは、support@bonap-shop.jp より送信される場合がございます。
メールが届かない場合は、support@bonap-shop.jp からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

【重要なお知らせ】
@hotmail.com / @outlook.com のメールアドレスでは、当ショップからのメールが届かない事象が確認されています。
可能な場合は、他のメールアドレスのご利用をおすすめいたします。

【お問い合わせについて】
お問い合わせへの返信は support@toutela.co.jp より行っております。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームまたは support@toutela.co.jp までご連絡ください。

【配送業者】
ヤマト運輸にてお届けいたします。

【出荷目安】
ご注文日より4営業日以内に出荷いたします。
※土・日・祝日等の弊社休業日を除きます。

【発送完了メールについて】
商品を出荷後、発送完了メールをお送りします。
メール内に送り状番号が記載されている場合は、配送状況をご確認いただけます。

【お届け日の目安】
● 本州・四国：出荷から1〜2日程度
● 北海道・九州・沖縄県・離島：出荷から2〜3日程度

お届け日のご指定は、ご注文日から5日以降でご指定いただけます。

【長期不在・受取辞退について】
長期不在や受取辞退により商品が返送された場合、再送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。
食品の特性上、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
商品のお受け取りが難しい場合は、お早めに配送業者へご連絡ください。

【送料について】
1配送につき、商品代金合計10,000円（税込）以上で送料無料となります。
10,000円（税込）未満の場合は、配送先地域・配送温度帯により送料が異なります。

【温度帯が異なる商品について】
常温・冷蔵・冷凍など配送温度帯が異なる商品は、同一注文でご購入いただけない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【お届けまでの目安】
ご注文日から4営業日以内に出荷いたします。

配送地域	お届け目安
本州・四国	出荷から1〜2日程度
北海道・九州・沖縄県・離島	出荷から2〜3日程度

※土日祝日は休業日となります。配送状況や天候、交通事情等によりお届けが遅れる場合がございます。

【送料一覧】

地域	通常便	冷蔵・冷凍便
北海道	¥1,950	¥2,200
北東北 青森・秋田・岩手	¥1,200	¥1,500
南東北 宮城・山形・福島	¥1,100	¥1,350
関東甲信越	¥750	¥1,000
北陸	¥600	¥900
中部	¥600	¥900
関西	¥550	¥800
中国	¥600	¥900
四国	¥750	¥1,000
九州	¥750	¥1,000
沖縄	¥1,500	¥1,750

以下の時間帯からお選びいただけます。

指定可能な時間帯
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

※配送状況や天候、交通事情等により、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。

【複数配送先について】
1注文につき、配送先は1か所のみご指定いただけます。
複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文ください。

【海外発送について】
海外発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けとなります。

● 1注文につき、配送先は1か所のみご指定いただけます。
● 海外発送は承っておりません。日本国内のみのお届けとなります。

【ご利用可能なお支払い方法】
当ショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

お支払い方法	内容
クレジットカード	1回払いのみご利用いただけます。ご注文受付後、商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
Amazon Pay	Amazonアカウントに登録されたお支払い情報を利用してご注文いただけます。商品発送手続きのタイミングで決済が確定いたします。
NP後払い	商品到着後にお支払いいただける決済方法です。コンビニ・郵便局・銀行・PayPayにてお支払いいただけます。

【NP後払いについて】

後払い手数料	277円（税込）
支払期限	請求書発行後14日以内
利用限度額	55,000円（税込）

※NP後払いは、株式会社ネットプロテクションズが提供する決済サービスです。
※ご注文内容や審査結果により、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
※ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

【領収書・納品書について】
当ショップでは、金額のわかる納品書・明細書・領収書等は、商品に同梱しておりません。
領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

贈り物として直接お届けする場合も、金額のわかる書類は同梱しておりませんので、安心してご利用ください。

【クーポンの使い方】

1）カートに商品を追加します。
2）購入手続き画面でクーポンコードを入力します。
3）確認画面で割引が反映されているか確認します。
4）内容に問題がなければ注文を完了します。

※クーポンの併用はできません。
※ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。
※キャンセル時のクーポン再発行はできません。
※クーポンには利用条件や有効期限が設定されている場合がございます。

ご注文確定後のキャンセル・内容変更は承っておりません。

【ご注文後に変更できない内容】
● 商品の変更
● 数量の変更
● お支払い方法の変更
● お届け先情報の変更

ご注文前に、商品・数量・お届け先・お支払い方法を十分にご確認ください。

※発送準備前の場合に限り、一部内容をマイページより変更できる場合がございます。

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一、商品不良・破損・誤配送等がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

開封後に商品状態についてお気づきの点がある場合も、確認いたしますので、商品・パッケージを保管のうえご連絡ください。
可能な場合は、商品の状態が分かる写真をあわせてお送りください。

【返品・交換をお受けできない場合】
● 商品到着後8日以上経過した場合
● お客様のもとで汚損・破損が生じた場合
● お客様都合による開封済み、またはご使用済みの商品
● 事前のご連絡なく返送された商品

返品・交換に関するご連絡は、お問い合わせフォームまたは support@toutela.co.jp までお願いいたします。

【会員登録について】
入会費・年会費は無料です。
会員登録いただくと、次回以降のお買い物がスムーズになり、マイページから注文履歴をご確認いただけます。

【ご登録方法】
1）新規会員登録より登録手続きにお進みください。
2）お客様情報をご入力ください。
3）利用規約に同意のうえ、［会員登録する］を選択してください。
4）アカウント登録が完了します。

※登録内容はマイページ内でご確認いただけます。

【会員情報の変更について】
会員情報の変更は、マイページ内【会員情報】より操作いただけます。

【退会について】
退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入履歴が表示されない場合、以下の可能性がございます。

● 会員登録前に購入されている場合
● 非会員として購入されている場合
● 複数のアカウントを作成されている場合

確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
必要に応じて、会員登録の結合対応をさせていただきます。

パスワードをお忘れの場合は、こちらより再発行手続きをお願いいたします。
ご登録時のメールアドレス宛に、パスワード再発行メールをお送りします。

再発行メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでも確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

メールマガジンの配信停止は、マイページ内の「会員情報」よりご変更いただけます。

システムの都合上、処理完了まで2〜3日ほどお時間をいただく場合がございます。
そのため、配信停止手続き完了までにメールマガジンが送信される可能性がございます。
あらかじめご了承ください。

個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご確認ください。

【商品画像の提供について】
申し訳ございませんが、商品画像の提供は行っておりません。

【賞味期限・保存方法について】
賞味期限や保存方法は商品ごとに異なります。
詳細は各商品ページをご確認ください。

【原材料・アレルギー情報について】
原材料やアレルギー情報につきましては、各商品ページをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【在庫切れ・再入荷について】
在庫状況や再入荷時期は商品により異なります。
再入荷について確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【ギフトサービス対象商品（リボン包装）】
MAISON LE ROUX（メゾン・ルルー）ブランド商品は、無料のリボン包装をお選びいただけます。
商品をカートに入れてカート画面へ進むと、「ギフトサービスを注文する」ボタンが表示されます。
そちらより「リボン包装」をお選びください。

ブランド	対応内容
MAISON LE ROUX メゾン・ルルー	無料リボン包装・有料紙袋
CONFITURE PARISIENNE コンフィチュール・パリジェンヌ	有料紙袋

メゾン・ルルー紙袋＆リボン包装対象商品はこちら＞
メゾン・ルルー紙袋対象商品はこちら＞
コンフィチュール パリジェンヌ紙袋対象商品はこちら＞

※キャラメルバー（バラ）およびタブレット商品は、ラッピング対象外となります。
※MAISON LE ROUX（メゾン・ルルー）以外のブランド商品は、リボン包装を承っておりません。
※リボン包装対象外の商品を同時にカートに入れると、システムの仕様上、すべての商品にリボン包装を適用できなくなります。リボン包装をご希望の場合は、対象商品のみを別途ご購入ください。

【ギフト配送について】
ご注文者様とお届け先様が異なる場合でも、ご注文時にご指定いただいたお届け先へ配送いたします。
当ショップでは、金額のわかる納品書・明細書・領収書等は、商品に同梱しておりません。

【熨斗・メッセージカードについて】
現在、熨斗・メッセージカードの対応は承っておりません。
あらかじめご了承ください。